Telesales B2C & Outbound
Ob Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung oder die gezielte Ansprache von Bestandskunden: Mit professionellem B2C-Telesales bringen wir Ihre Angebote direkt zu Ihren Endkunden. Unsere erfahrenen Telefonberater führen persönliche Verkaufsgespräche und schaffen die Grundlage für erfolgreiche Abschlüsse und langfristige Kundenbeziehungen.
Leistungsfelder
Wir übernehmen den direkten telefonischen Dialog mit Ihren Endkunden – persönlich, professionell und auf Ihre Ziele abgestimmt. Von der Kundengewinnung und Rückgewinnung über Cross- und Upselling bis zu After-Sales, Leadgenerierung und Marktforschung unterstützen wir Sie in unterschiedlichen Phasen der Kundenbeziehung.
Fokusthema
Eine professionelle Kündigerbearbeitung ist unerlässlich und mindestens ebenso wichtig wie die Neukundengewinnung. Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten und Zeitpunkte, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten:
Kündiger-Annahme und -abwehr
Wir übernehmen Ihre Kündiger-Hotline – gerne auch zu Servicezeiten, die Ihr eigener Kundenservice nicht leisten kann – und versuchen kompetent eine Kündigung abzuwehren oder nehmen eingehende Kündigungen für Sie entgegen.
Kündiger-Verhinderung (aktive Lesephase)
Stellen Sie uns Ihre Kündiger zur Verfügung, die sich noch in der aktuellen Lesephase befinden und deren Abonnementende maximal 4 Wochen in der Zukunft liegt. Wir werden die Kunden mit den richtigen Argumenten und den passenden Angeboten als Kunde halten. Erfahrungsgemäß liegen die Quoten bei bis zu 30 % auf die gelieferten Adressen.
Kündiger-Rückgewinnung (mit Abo-Ende)
Das Abonnementende liegt maximal 6 Wochen zurück. Die Kunden hatten genügend Zeit, ihre Zeitung zu vermissen. An dieser Stelle setzen wir an, um die Kunden zurückzugewinnen. Mit dem richtigen Angebot können auch hier die Quoten bei bis zu 30 % auf die gelieferten Adressen betragen.
Second Chance (inaktive Leser)
Nicht selten sind veränderte Lebensumstände der Grund für eine Kündigung. Daher macht es Sinn, Kunden Zeit zu geben und sie erst wieder nach mindestens 6 Monaten nach Beendigung des Abonnements anzusprechen. Auch in diesem Schritt sind Wandlungsquoten von bis zu 20 % möglich.
Bearbeitung der Kündiger ohne Opt-in und telefonische Kontaktdaten per E-Mail oder Post
Parallel zur telefonischen Bearbeitung der Adressen können wir Kunden, die wir telefonisch nicht erreichen, schriftlich ansprechen. Diesen Prozess können wir systemseitig als Automation für Sie aufsetzen.
Zusammenarbeit
Jeder Schritt endet mit einer nachvollziehbaren Entscheidung, bevor der nächste beginnt.
Wir betrachten Zielgruppen, Kontaktgründe, bestehende Abläufe und die Übergaben zu Ihrem Team.
Gemeinsam definieren wir Kanäle, Verantwortlichkeiten, Gesprächslogik und die benötigten Systeme.
Inhalte, Prozesse und Schnittstellen werden eingerichtet und vor dem Start nachvollziehbar geprüft.
Erkenntnisse aus dem laufenden Kontakt fließen in Abläufe, Inhalte und die weitere Steuerung ein.
Verwandte Leistungen
Telemarketing B2C
Die Vorlaufzeit für die Beauftragung und Einrichtung eines Outbound-Projekts beträgt in der Regel 6 bis 8 Wochen.
Diese Zeit wird für die sorgfältige Vorbereitung benötigt. Dazu gehören das Aufsetzen der technischen Schnittstellen, das Erstellen von Gesprächsleitfäden sowie das intensive Produkt- und Kommunikationstraining der Callcenter-Agenten.
Die Preisgestaltung ist flexibel und richtet sich stark nach der Art Ihres Auftrags. Gängige Modelle sind: Projektkosten / Einrichtungsgebühr: Einmalige Fixkosten für das Projekt-Setup, die IT-Anbindung und die initialen Agenten-Schulungen. Kontaktpauschale (pro Stunde oder Netto-Minute): Ein fester Preis für die geleistete Telefoniezeit oder pro angewähltem Datensatz, unabhängig vom Erfolg des Gesprächs. Reine Provisionsbasis: Die Abrechnung erfolgt erfolgsabhängig, beispielsweise pro vereinbartem Termin oder pro abgeschlossenem Vertrag. Hybridmodelle: Eine Kombination aus einer niedrigeren Kontaktpauschale (zur Risikodeckung des Callcenters) und einer erfolgsabhängigen Bonus-Provision.
Im B2C-Bereich (Privatkunden): Die Bereitstellung erfolgt ausnahmslos durch den Auftraggeber. Aufgrund der strengen rechtlichen Vorgaben (DSGVO/UWG) müssen Sie als Unternehmen nachweisen können, dass die kontaktierten Privatpersonen eine ausdrückliche Werbeeinwilligung (Opt-In) für ihre Marke erteilt haben.
Je nach Ziel kommen telefonische Ansprache, digitale Leadstrecken und persönliche Aktivierung infrage. Die Auswahl erfolgt projektbezogen. Grundsätzlich ist auch ein einzelner Kanal möglich. Nicht jedes Vorhaben benötigt eine kombinierte Lösung. Entscheidend sind Zielgruppe, Angebot und vorhandener Vertriebsprozess.
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