Inbound-Kundenservice
Menschlicher Kundenservice, sinnvoll durch KI unterstützt.
Wir nehmen Kundenanliegen strukturiert auf und bearbeiten sie zuverlässig – von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Geschäftsfall. Je nach Anforderung lösen wir Anliegen direkt oder übergeben sie gezielt an die zuständigen internen Stellen. Dabei passen wir unsere Kundenservice-Prozesse an Ihre Kontaktgründe, Volumina und bestehenden Abläufe an.
Leistungsbild
Kundenservice, der sich intelligent automatisieren lässt.
Wir kennen Kundenservice aus der Praxis und verbinden diese Erfahrung mit den Möglichkeiten moderner Chat- und Voicebots. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir geeignete Prozesse und entwickeln Automatisierungen, die zu Ihren Abläufen und Ihren Kunden passen – von wiederkehrenden Serviceanfragen bis zur vollständigen Bearbeitung von Geschäftsfällen.
Automatische Terminvereinbarung
Mehr erfahrenBestellstatus & Lieferinformationen
Mehr erfahrenBeschwerden & Supportanfragen
Mehr erfahrenRechnungs- & Zahlungsanfragen
Mehr erfahrenÄnderung von Kunden- & Kontaktdaten
Mehr erfahrenFokusthema
Wir machen Ihren Kundenservice zu einem positiven Markenerlebnis.
Jeder Kontakt mit Ihrem Kunden prägt das Bild Ihres Unternehmens. Deshalb verstehen wir uns nicht einfach als externer Kundenservice, sondern als Teil Ihres Markenauftritts. Unsere Teams kennen Ihre Produkte, Prozesse und Anforderungen und sorgen für ein Serviceerlebnis, das Kunden zufriedenstellt, Vertrauen schafft und langfristige Beziehungen stärkt.
Problemlösungskompetenzen
Effektive und schnelle Lösung bieten.
Empathie
Kundenbedürfnisse verstehen & darauf eingehen
Zeit und Aufwand
Kundenerlebnisse effizient und bequem gestalten
KI Technologien
Nutzung von KI für maßgeschneiderte Erlebnisse
Zusammenarbeit
Ein klarer Weg vom Briefing zum Betrieb.
Jeder Schritt endet mit einer nachvollziehbaren Entscheidung, bevor der nächste beginnt.
Ausgangslage klären.
Wir betrachten Zielgruppen, Kontaktgründe, bestehende Abläufe und die Übergaben zu Ihrem Team.
Lösung entwerfen.
Gemeinsam definieren wir Kanäle, Verantwortlichkeiten, Gesprächslogik und die benötigten Systeme.
Umsetzung vorbereiten.
Inhalte, Prozesse und Schnittstellen werden eingerichtet und vor dem Start nachvollziehbar geprüft.
Betrieb weiterentwickeln.
Erkenntnisse aus dem laufenden Kontakt fließen in Abläufe, Inhalte und die weitere Steuerung ein.
Verwandte Leistungen
Denken Sie Ihren Prozess weiter!
Kundenservice & KI
FAQ
Übernimmt bei Ihnen die KI komplett den Kundenservice, oder bleibt ein Mensch im Prozess?
Bei uns ist KI ein Werkzeug, kein Ersatz für den persönlichen Kontakt. Automatisierte Systeme unterstützen bei der Vorsortierung wiederkehrender Anliegen, stellen freigegebene Wissensbestände bereit und bereiten Antworten oder Zusammenfassungen vor. Die Verantwortung für die Bearbeitung und definierte Übergaben bleibt aber immer bei den zuständigen Mitarbeitenden – so verbinden wir Effizienz durch Technologie mit persönlicher, verbindlicher Betreuung.
Für welche Branchen und Unternehmensgrößen ist Ihr Angebot geeignet?
Wir betreuen Auftraggeber in zwölf Branchenschwerpunkten – u. a. Energie, Medien, Gesundheit, Finanzen, Telekommunikation, Versicherungen, Handel, E-Commerce, Mobilität, Tourismus und Bildung – sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld. Ob Neukundengewinnung, laufender Kundenservice oder Kombination beider Bereiche: Unsere Lösungen werden individuell auf die jeweilige Branche und den vorhandenen Prozess zugeschnitten.
Wie läuft eine Zusammenarbeit mit Ihnen konkret ab – wie schnell sind wir startklar?
Der Einstieg folgt einem klar strukturierten, vierstufigen Modell: Zunächst klären wir gemeinsam die Ausgangslage, entwerfen darauf aufbauend eine passende Lösung, bereiten die Umsetzung vor und begleiten anschließend die kontinuierliche Weiterentwicklung im laufenden Betrieb. Gesprächsleitfäden sichern dabei wichtige Informationen und Formulierungen, lassen aber Raum für individuelle Kundenanliegen.
Wie gehen Sie mit unseren Kundendaten um – ist das datenschutzkonform?
Vor jeder Umsetzung prüfen wir Datenquellen, Zugriffsrechte, Datenqualität und Schutzbedarf sorgfältig, bevor automatisierte oder menschliche Prozesse darauf zugreifen. Als deutsches Unternehmen mit Sitz in Bremen arbeiten wir nach den hierzulande geltenden Datenschutzstandards – Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Können Sie auch kurzfristige Anrufspitzen oder saisonale Schwankungen abfedern?
Ja – genau dafür ist unser Outsourcing-Modell ausgelegt. Ob Anrufspitzen, Rückrufmanagement oder temporär erhöhtes Bestandskundenaufkommen: Wir stellen flexibel geschulte Teams bereit, die kurzfristig einspringen und so Ihre internen Kapazitäten entlasten, ohne dass Sie dauerhaft eigenes Personal aufbauen müssen.
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