B2B-Telesales & Outbound
Mit professioneller Outbound-Telefonie unterstützen wir Ihren B2B-Vertrieb bei der Ansprache von Neu- und Bestandskunden. Unsere geschulten Telefonberater übernehmen die aktive Kundenansprache – von der Neukundengewinnung und Leadgenerierung bis zur Terminvereinbarung und Bestandskundenentwicklung.
Leistungsfelder
Von der Kundengewinnung über die Terminierung bis zur Leadqualifizierung: Wir unterstützen Ihren Vertrieb mit individuell abgestimmten Outbound-Lösungen – als einzelne Maßnahme oder als Teil Ihrer Vertriebsstrategie.
Fokusthema
Wir liefern Ihnen qualifizierte Termine mit den richtigen Ansprechpartnern, eine effiziente Tourenplanung und wertvolle Informationen aus jedem Gespräch. So kann Ihr Außendienst seine Zeit optimal nutzen und sich auf erfolgversprechende Kundentermine konzentrieren.
Wir verfügen über ausgebildete Spezialisten für die Terminvereinbarung. Wir nutzen erprobte Methoden der Kundengewinnung und Gesprächsführung, was zu effizienten Ergebnissen führt. Professionelle Terminierer filtern unqualifizierte Kontakte heraus. Das bedeutet, Ihr Außendienst erhält nur Termine mit potenziellen Kunden, die echtes Interesse haben, was die Abschlusswahrscheinlichkeit erhöht.
Wir sind in der Lage, die Kapazitäten für die Terminierung je nach Bedarf schnell zu erhöhen oder zu verringern – Sie geben den Rahmen vor. Dies ist ideal für Kampagnen mit unterschiedlichem Umfang oder für saisonale Schwankungen. Im Gegensatz zum Aufbau einer internen Abteilung können wir als ein externes Callcenter oft schneller mit der Arbeit beginnen, da die notwendige Infrastruktur bereits vorhanden ist.
Indem die zeitaufwendige Kaltakquise und Terminfindung an uns ausgelagert wird, können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter im Außendienst voll auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren: Kundenbeziehungen aufbauen, Verkaufsgespräche führen und Verträge abschließen. Ihr Unternehmen kann sich auf seine Kernkompetenzen und die Weiterentwicklung seiner Produkte und Dienstleistungen konzentrieren.
Sie sparen die Ausgaben für Gehälter, Sozialleistungen, Schulungen und die Ausstattung fest angestellter Mitarbeiter, die sich nur um die Terminierung kümmern würden. Die Kosten für unsere Leistung fallen nur dann an, wenn die Dienstleistung tatsächlich in Anspruch genommen wird. Dies macht die Auslagerung insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen attraktiv.
Wir stellen umfangreiche Berichte und Analysen zur Verfügung, die Einblicke in die Lead-Generierung und den Erfolg der Kampagnen bieten – Sie geben die KPIs vor, die wir Ihnen im gewünschten Rhythmus automatisch zur Verfügung stellen. Dabei setzen wir auf unsere optimierten Prozesse und verwenden fortschrittliche Technologien im gesamten Wertschöpfungsprozess, was zu einer hohen Terminqualität und einer effizienten Pipeline-Pflege führt.
Zusammenarbeit
Jeder Schritt endet mit einer nachvollziehbaren Entscheidung, bevor der nächste beginnt.
Wir betrachten Zielgruppen, Kontaktgründe, bestehende Abläufe und die Übergaben zu Ihrem Team.
Gemeinsam definieren wir Kanäle, Verantwortlichkeiten, Gesprächslogik und die benötigten Systeme.
Inhalte, Prozesse und Schnittstellen werden eingerichtet und vor dem Start nachvollziehbar geprüft.
Erkenntnisse aus dem laufenden Kontakt fließen in Abläufe, Inhalte und die weitere Steuerung ein.
Verwandte Leistungen
Telemarketing B2B
Die Vorlaufzeit für die Beauftragung und Einrichtung eines Outbound-Projekts beträgt in der Regel 6 bis 8 Wochen.
Diese Zeit wird für die sorgfältige Vorbereitung benötigt. Dazu gehören das Aufsetzen der technischen Schnittstellen, das Erstellen von Gesprächsleitfäden sowie das intensive Produkt- und Kommunikationstraining der Callcenter-Agenten.
Die Preisgestaltung ist flexibel und richtet sich stark nach der Art Ihres Auftrags. Gängige Modelle sind: Projektkosten / Einrichtungsgebühr: Einmalige Fixkosten für das Projekt-Setup, die IT-Anbindung und die initialen Agenten-Schulungen. Kontaktpauschale (pro Stunde oder Netto-Minute): Ein fester Preis für die geleistete Telefoniezeit oder pro angewähltem Datensatz, unabhängig vom Erfolg des Gesprächs. Reine Provisionsbasis: Die Abrechnung erfolgt erfolgsabhängig, beispielsweise pro vereinbartem Termin oder pro abgeschlossenem Vertrag. Hybridmodelle: Eine Kombination aus einer niedrigeren Kontaktpauschale (zur Risikodeckung des Callcenters) und einer erfolgsabhängigen Bonus-Provision.
Im B2B-Bereich (Geschäftskunden): Die Daten werden häufig vom Auftraggeber geliefert. Alternativ kann die Datenrecherche und -lieferung direkt durch das Callcenter erfolgen. Dienstleister nutzen dafür professionelle Wirtschaftsdatenbanken, um passende Firmenadressen für Sie zu selektieren.
Je nach Ziel kommen telefonische Ansprache, digitale Leadstrecken und persönliche Aktivierung infrage. Die Auswahl erfolgt projektbezogen. Grundsätzlich ist auch ein einzelner Kanal möglich. Nicht jedes Vorhaben benötigt eine kombinierte Lösung. Entscheidend sind Zielgruppe, Angebot und vorhandener Vertriebsprozess.
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