KI-gestützte Kommunikation
KI, die entlastet. Menschen, die den Unterschied machen.
Wir verbinden intelligente KI-Lösungen mit persönlichem Service, um Prozesse effizienter zu gestalten, Mitarbeiter zu entlasten und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Dabei steht nicht die neueste Technologie im Mittelpunkt, sondern das, was wirklich zählt: zufriedene Kunden, die bleiben.
Unser Leistungsspektrum
KI gezielt einsetzen. Passend zu Ihrem Prozess.
Ob Sprachbot, Chatbot oder KI-gestützte Unterstützung im Kundenservice: Welche Lösung sinnvoll ist, hängt von Ihren Anforderungen ab. Deshalb betrachten wir jeden Use Case individuell, analysieren bestehende Prozesse und prüfen, welche Informationen und welches Wissen die KI benötigt. Dabei beziehen wir auch die Menschen ein, die täglich mit den Prozessen arbeiten. So entstehen Lösungen, die Abläufe effizienter gestalten, Mitarbeiter entlasten und gleichzeitig eine überzeugende Kundenkommunikation ermöglichen.
Unser Leistungsspektrum
KI-Sprachbot
Ein guter Bot klingt nicht wie ein Bot. Er hört zu, versteht das Anliegen und weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte. Mit Parloa entwickeln wir KI-Agenten für Telefon und Chat, die genau so arbeiten. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, welche Anliegen die KI eigenständig löst, welche Informationen sie dafür braucht und an welcher Stelle Ihr Team übernimmt. Unser Wissen stammt nicht aus der Theorie: Parloa ist bei uns selbst im Einsatz, intern ebenso wie für unsere Kunden. Das Ergebnis ist ein Kundenservice, der auch zu Spitzenzeiten erreichbar bleibt und Ihren Mitarbeitern Raum für anspruchsvolle Gespräche schafft.
Produktivität beschreibt, welcher Anteil eines Arbeitstags tatsächlich für die Bearbeitung von Anrufen zur Verfügung steht.
Wer nimmt die Anrufe aktuell entgegen?- Heute mit Personal:
- 12.320 €
- Kalkulierte Tagesbesetzung:
- 2 Personen
- Mit KI-Agent (899 € Fix + 0,49 €/Min.):
- − 6.289 €
- Monatliche Ersparnis:
- 6.031 €
- Jährliche Ersparnis:
- 72.372 €
Beispielrechnung, Basis: 22 Arbeitstage · 8 Std./Tag · KI: 899 € Fix + 0,49 €/Min.
Superchat
Eine kurze WhatsApp-Nachricht ist für viele Kunden heute selbstverständlicher als ein Anruf. Superchat macht diese Kanäle für Unternehmen professionell nutzbar: alle Messenger in einer Oberfläche, klare Zuständigkeiten im Team und KI-Unterstützung für schnelle, konsistente Antworten. Gleichzeitig eröffnen sich neue Wege im Vertrieb, etwa für Terminerinnerungen, Angebote oder Rückfragen nach dem Kauf. Wir begleiten Sie von der Konzeption bis zum laufenden Betrieb und achten darauf, dass Prozesse, Datenschutz und Tonalität zu Ihrem Unternehmen passen. So wird der Messenger vom Nebenkanal zu einem echten Baustein Ihrer Kundenbeziehung.
Twilio
Hinter jedem reibungslosen Kundenkontakt steht ein sauber orchestrierter Ablauf. Mit Twilio verknüpfen wir Kommunikationskanäle, CRM-Systeme und KI-Lösungen so, dass Informationen ohne Medienbrüche fließen. Ein Anruf wird intelligent weitergeleitet, eine Bestätigung geht automatisch per SMS hinaus, ein Fall landet mit vollständiger Historie beim zuständigen Mitarbeiter. Wir analysieren Ihre bestehenden Strukturen, entwickeln mit Ihnen den passenden Aufbau und setzen ihn Schritt für Schritt um. So entsteht eine Kommunikationslandschaft, die mit Ihren Anforderungen wächst und Ihr Team im Alltag spürbar entlastet.
n8n
Daten übertragen, Tickets anlegen, Informationen weiterleiten: Viele Aufgaben im Arbeitsalltag sind notwendig, aber zeitraubend. Mit n8n automatisieren wir solche Abläufe und verbinden Ihre Anwendungen zu durchgängigen Workflows, vom CRM über das E-Mail-Postfach bis zum Kundenservice-Tool. KI-Bausteine lassen sich gezielt einbinden, etwa um Anfragen zu klassifizieren, Inhalte zusammenzufassen oder Daten aufzubereiten. Dabei bleibt jeder Prozessschritt nachvollziehbar und lässt sich bei Bedarf anpassen. Wir entwickeln die Workflows gemeinsam mit den Menschen, die täglich damit arbeiten, denn sie wissen am besten, wo die meiste Zeit verloren geht.
Gemeinsam mehr möglich machen
Starke Partnerschaften. Durchdachte KI-Lösungen.
Wir arbeiten mit spezialisierten Technologiepartnern und Agenturen zusammen, um für unsere Kunden die passenden KI-Lösungen zu realisieren. Dabei verbinden wir technologische Expertise mit unserer langjährigen Erfahrung in Vertrieb und Kundenkommunikation. So entstehen Lösungen, die nicht nur technisch überzeugen, sondern sich sinnvoll in bestehende Prozesse integrieren lassen.
AI Agents sind im Kundenservice längst Teil des Alltags. Hänjes zeigt, wie auch mittelständische Unternehmen unsere Technologie erfolgreich einsetzen können, und macht sie damit für Unternehmen zugänglich, die bisher wenig davon profitiert haben. Die AI Agents übernehmen zuverlässig einen Teil der Kundenanfragen und entlasten so die Teams. Das schafft Freiraum für Aufgaben, die direkt zum Geschäftserfolg beitragen – mit der Gewissheit, dass sensible Kundendaten jederzeit sicher und geschützt sind.
Selina Zirbes
Enterprise Account Executive, Parloa
Die Zusammenarbeit mit logen.ai zeigt sich in vielen Facetten – von handfester technischer Umsetzung über gemeinsame konzeptionelle Arbeit bis zum strategischen Austausch. Genau dieser Mix macht logen.ai für uns zu einem Partner, auf den wir uns auch bei neuen Kundenanfragen als Sparringspartner verlassen können.
Oscar Schwarz
CEO logen.ai
KI-gestützte Kommunikation
FAQ
Was kostet eine KI-Lösung für unseren Kundenservice?
Das hängt vom Einsatzzweck, vom Anfragevolumen und von der gewählten Technologie ab. Ein KI-Sprachbot für einige wenige Standardanliegen ist anders zu kalkulieren als eine vernetzte Lösung über mehrere Kanäle und Systeme. Deshalb starten wir mit einer Analyse Ihrer Prozesse und erstellen auf dieser Basis ein transparentes Angebot. Es umfasst die einmaligen Kosten für Konzeption und Umsetzung sowie die laufenden Kosten für Lizenzen und Betreuung. So wissen Sie vorab, womit Sie rechnen können und wann sich die Investition voraussichtlich trägt.
Wie viel Mitsprache haben wir bei der Gestaltung der Lösung?
Sehr viel, denn ohne Ihr Wissen funktioniert keine gute KI. Sie entscheiden, welche Anliegen automatisiert werden, wie Ihre Marke klingt und an welcher Stelle ein Mensch übernimmt. Wir binden außerdem die Mitarbeiter ein, die täglich mit den Prozessen arbeiten. Sie wissen am besten, wo es hakt und was Kunden wirklich fragen. Jeder Schritt wird gemeinsam abgestimmt und vor dem Livegang getestet.
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?
Dann übergibt sie das Anliegen an Ihre Mitarbeiter, und zwar mit allen bereits erfassten Informationen. Ihre Kunden müssen nichts doppelt erklären. Wann und wie diese Übergabe erfolgt, legen wir gemeinsam mit Ihnen fest, zum Beispiel bei sensiblen Themen, Beschwerden oder auf ausdrücklichen Kundenwunsch.
Wie steht es um Datenschutz und rechtliche Anforderungen?
Datenschutz ist bei uns von Anfang an Teil der Konzeption. Wir achten auf DSGVO-konforme Verarbeitung, klären die Auftragsverarbeitung und prüfen, welche Daten die KI tatsächlich benötigt. Auch die Anforderungen des EU AI Act, etwa die Kennzeichnung von KI im Kundenkontakt, berücksichtigen wir.
Lässt sich die Lösung in unsere bestehenden Systeme einbinden?
In den meisten Fällen ja. Über Twilio und n8n verbinden wir KI-Anwendungen mit Ihrer Telefonanlage, Ihrem CRM, Ticketsystem oder E-Mail-Postfach. So fließen Informationen ohne Medienbrüche, und Folgeprozesse starten automatisch. Welche Schnittstellen sinnvoll und machbar sind, klären wir in der Analysephase.
Wie lange dauert es bis zum Livegang, und welche Lösung passt zu uns?
Ein erster, klar abgegrenzter Use Case lässt sich oft innerhalb weniger Wochen umsetzen. Umfangreichere Projekte realisieren wir schrittweise. Ob Parloa, Superchat, Twilio, n8n oder eine Kombination die richtige Wahl ist, ergibt sich aus Ihren Anforderungen und nicht aus der Technologie. Am besten besprechen wir das in einem unverbindlichen Erstgespräch.
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